Interim-johtaja asiakkuuksien johtamiseen ja kannattavaan kasvuun.
Selkeytän mihin asiakkaisiin kannattaa käyttää eniten aikaa, ehkäisen asiakaspoistumaa ja kasvatan proaktiivista lisämyyntiä.
Pienet ja keskisuuret yritykset, jotka tunnistavat näitä haasteita:
Asiakkuuksien hallinta ja johtaminen ei skaalaudu kasvun mukana.
Miten autanRakennan skaalautuvan mallin asiakkuuksien johtamiseen, jotta kasvu ei tarkoita jatkuvasti lisää käsipareja.
Asiakaspoistumaa on liikaa.
Miten autanTeen asiakaspoistumasta ennakoitavaa: tunnistetaan riskit ennen kuin asiakas lähtee.
Lisämyynti jää inboundin varaan.
Miten autanRakennan systemaattisen mallin proaktiiviselle lisämyynnille.
Myynti ja asiakkuudet toimivat siiloissa.
Miten autanYhtenäistän toimintamallit ja tiedonkulun tiimien välillä.
Kaupalliset prosessit ovat henkilöriippuvaisia.
Miten autanTeen kriittisestä tiedosta ja tekemisestä monistettavaa, jolloin ne eivät jää yhden ihmisen varaan.
Kolme tapaa aloittaa yhteistyö:
Kaupallinen auditointi
2 vkSelkeä tilannekuva, priorisoidut kehityskohteet ja konkreettinen etenemissuunnitelma.
Asiakassegmentointi & Playbook
~5 vkSkaalautuva malli asiakkuuksien johtamiseen: segmentointi, priorisointi ja playbookit tiimin käyttöön.
Osa-aikainen kaupallinen johtaja
2–4 pv / vkKokenut kaupallinen johtaja viemään muutoksen käytäntöön ja varmistamaan, että asiat etenevät.
Hinnoittelu räätälöidään tilanteenne mukaan, käydään läpi tapaamisessa.
Miksi interim tai projektiluontoinen apu?
Rekrytointi vie aikaa ja sitoo kiinteitä kuluja. Moni kasvuyritys ei tarvitse kokoaikaista johtajaa, vaan kokenutta tekijää juuri siihen vaiheeseen tai ongelmaan, joka on nyt käsillä.
Ei kuukausien rekryprosessia. Työ voi alkaa viikoissa.
Laajuus ja kesto skaalautuvat tarpeen mukaan.
Saatte kokeneen tekijän juuri siihen, mihin sitä tarvitaan.
Kokenut kaupallinen johtaja, kädet savessa -otteella.
Olen Taru Takala. Tuon kokeneen kaupallisen ja operatiivisen johtajan osaamisen kasvuyritysten käyttöön, kädet savessa -otteella. Erityisosaamiseni on asiakkuusprosesseissa. Yli 10 vuoden kokemus SaaS- ja marketplace-liiketoiminnoista, viimeksi Head of Marketplace Experience foodoralla.
Tutustu lisää taustaani LinkedInissä tai
tästä
Vastasin markkinapaikkakokemuksesta kokonaisuudessaan: kumppaneista, asiakkaista ja kuljettajista suuressa kuluttajamarkkinapaikassa. Johdin foodoran toimintojen ulkoistamisen kolmessa maassa varmistaen sujuvan siirtymän ja toiminnan jatkuvuuden. Johtoryhmän jäsenenä vastuulla strategia, toteutus ja P&L.
Johdin Customer Success -tiimiä ja vastasin 2,4 M€ toistuvan liikevaihdon asiakasportfoliosta. Vastuulla koko asiakkaan elinkaari: käyttöönotto, adoptio, laajentaminen, sitouttaminen, tuki ja strategiset asiakasprojektit. Johtoryhmän jäsenenä osallistuin operatiiviseen ja kaupalliseen päätöksentekoon.
Rakensin ja skaalasin Customer Success -toiminnon alusta asti: prosessit, työkalut ja toimintamallit. Vastasin asiakkaiden käyttöönotosta ja kasvusta, autoin asiakkaita hyödyntämään yhtiön tekoälypohjaista chatbot-ratkaisua täysimääräisesti.
Aloitin asiakasportfoliota kasvattavana Customer Success Managerina ja etenin CS Team Lead -rooliin, jossa johdin tiimiä 200 suomalaisen asiakkaan portfoliolle. Vastasin tiimin suorituskyvystä, perehdytyksestä ja kehittämisestä.
Mitä muut sanovat:
"Taru is one of those rare leaders who can bridge the gap between high-level strategy and tactical execution."
Ola Makri, Director, Marketplace Experience, Delivery Hero
"One of the best managers I have had the opportunity to learn from. Exceptional commercial acumen."
Sunit Oak, Head of Customer Success, Showell
Lisää referenssejä LinkedInissä.
Spinta on italiaa ja tarkoittaa työntövoimaa. Suunta on eteenpäin.
Jutellaan?
Sovitaan lyhyt tapaaminen. Käydään läpi tilanteenne ja tavoitteenne, ja katsotaan, miten voin auttaa asiakkuuksien johtamisessa ja kannattavassa kasvussa.
Varaa 30 min tapaaminen →